Cuando estaba considerando qué hacer para conseguir un número de teléfono para mi empresa local en Gainesville, Florida, decidí usar Google Voice junto con mi iPhone. Tres años después, me alegro de haberlo hecho.
Si bien Google Voice puede no ser una solución telefónica a escala de gran empresa/»Empresa», es ideal para los empresarios y las pequeñas empresas que buscan ahorrar dinero con un servicio telefónico sencillo y sensato.
Aquí está el porqué:
- Es gratis. Con Google Voice no hay necesidad de pagar por un servicio de teléfono móvil o fijo separado para su negocio. Obtienes un número de teléfono al instante en voice.google.com. Este número de teléfono puede ser el número exclusivo de tu empresa y puedes dirigirlo a tu teléfono móvil personal (tu iPhone) o a cualquier otra línea. Nota: Google Voice no es una solución VOiP, por lo que SI necesitas tener una línea telefónica que funcione, pero Google Voice elimina la necesidad de asumir costos adicionales para una línea comercial al permitirte fusionar tu número comercial con tu(s) línea(s) telefónica(s) actual(es).
- Localiza tu número de teléfono. Si el código de área de tu móvil no es del lugar donde estás haciendo negocios, puedes obtener un número de teléfono local con Google Voice. Por ejemplo, aunque vivo en Gainesville, FL, soy de Miami, FL y el código de área de mi móvil lo refleja. Al obtener un número de Google Voice con un código de área localizado en Gainesville, hace que mi negocio parezca más legítimo con un número local.
- Mantenga una cuenta separada para los asuntos de negocios. Incluso si su número de teléfono actual está localizado en el lugar donde está haciendo negocios, ¿realmente quiere dar a los contactos de negocios su número de teléfono personal? Con Google Voice, puedes mantener tu número de teléfono, mensajes de texto y llamadas telefónicas en un servicio dedicado para no mezclar tu vida personal con la empresarial. Incluso puedes activar la función «No molestar» en tu cuenta de Google Voice para enviar llamadas empresariales directamente al buzón de voz, manteniendo la posibilidad de recibir llamadas en tu número personal.
- Los mensajes de texto y los correos de voz son accesibles y se pueden buscar desde la web. Una de las mejores características de Google Voice en comparación con su servicio de telefonía móvil habitual es su capacidad de nube y su accesibilidad desde la web. Accede a voice.google.com y podrás ver todos tus mensajes de texto, las llamadas entrantes y salientes y las transcripciones de texto de tu buzón de voz. Además, puedes buscar en el historial de mensajes de texto, llamadas y buzones de voz para acceder a las comunicaciones de hace mucho tiempo. En aquel entonces, mi empresa no estaba equipada para atender a este cliente, pero como hemos crecido y nos hemos vuelto más capaces, decidí devolver la llamada a esta persona con una nueva propuesta. No tenía su número en mis contactos, pero al buscar en Google Voice apareció su anterior buzón de voz inmediatamente y ahora estamos en comunicación acerca de trabajar juntos.
- La transcripción del correo de voz te ahorra tiempo. Más allá de su capacidad de búsqueda, la función de transcripción del correo de voz de Google Voice es una gran manera de filtrar los mensajes de voz sin tener que escucharlos necesariamente. A veces, alguien te deja un mensaje de voz sobre algo que sabes que no es de alta prioridad para ti en ese momento. En lugar de perder tiempo escuchando el correo de voz, puedes escanear la transcripción y encontrar palabras clave que indiquen el tema de la llamada, y luego decidir si dirigirla inmediatamente o dejarla de lado para tratarla más tarde.
- Reduzca las llamadas telefónicas de spam. La experiencia de Google en la lucha contra el spam también es evidente en su servicio de voz. Google Voice permite enviar las llamadas que Google identifica como spam directamente a una bandeja de entrada de spam en la que no le molestan. Aunque algunas llamadas de spam todavía pasan por el filtro, muchas no lo hacen. Cuando se trata de una empresa con un número de teléfono público, es extremadamente vulnerable a las llamadas comerciales intrusivas, por lo que esta función de filtrado de spam es un gran ahorro de tiempo para un empresario.
- Archiva y comparte las llamadas con los socios comerciales. Tal vez no seas el único de la empresa que se ocupa de las llamadas telefónicas. En este caso, puedes desviar tus llamadas de Google Voice a varios números de teléfono. También puede tener registros de todas las llamadas, mensajes de voz y de texto enviados a su correo electrónico para compartirlos con su secretaria o socios comerciales. Por último, pero no menos importante, Google Voice le permite grabar llamadas telefónicas, que también se pueden archivar por correo electrónico.
- Reglas separadas para los diferentes grupos de llamadas. Tal vez diferentes socios y empleados manejen diferentes áreas de tu negocio. Si sabes que es probable que un cliente determinado llame sobre un tema en particular, puedes hacer que Google Voice reenvíe la llamada de ese cliente al número más relevante. Se trata de una función muy útil para delegar responsabilidades y relaciones con los clientes a tus compañeros de equipo. También puedes asignar diferentes saludos del buzón de voz a diferentes llamantes o grupos.
Recientemente, Google Voice se fusionó con Google Hangouts, por lo que ahora puedes recibir tus llamadas en un escritorio usando Hangouts en el navegador Chrome. Estoy entusiasmado con el futuro de esta integración entre Voice y Hangouts.
¿Utilizas Google Voice en tu empresa u organización? Por favor, comparte tu experiencia en los comentarios.
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