Como empresario he usado Google Voice en mi iPhone durante unos años. Obtienes un número de teléfono con un código de área local de cualquier lugar, y es gratis. Recientemente, sin embargo, Google decidió fusionar Google Voice con Google Hangouts, el servicio de chat. En la superficie esta es una idea con mucho potencial, pero en la práctica Google ha descuidado algunas cosas que han hecho más difícil el uso de Google Voice después de la fusión de Hangouts.


#1. La calidad de las llamadas de Google Voice ha disminuido drásticamente en la aplicación iOS de Hangouts. El audio se interrumpe de forma aleatoria y la voz de la persona que llama o del receptor se retrasa inesperadamente. Esto es especialmente angustioso cuando estás tratando de manejar algo importante o urgente y no puedes comunicarte claramente con la persona que llama.


#2. No hay forma de añadir un contacto desde la aplicación. Si alguien te envía un mensaje de texto presentándose, no hay ningún botón “Añadir a los contactos” que te permita añadirlos a tu teléfono. Además, ni siquiera puedes resaltar y copiar el número para pegarlo en tu teléfono o en la aplicación Contactos.


Todo lo que puedes hacer es memorizar el número y escribirlo en tus contactos. Es casi como si Google ni siquiera hubiera intentado usar Hangouts con Google Voice, porque si lo hubiera hecho, seguramente se habrían encontrado con esta molestia.


#3. Ya no puedes acceder a tus textos, llamadas y mensajes de voz en el navegador. Solía revisar mis llamadas y textos en el navegador, y me encantaba cómo podía realizar búsquedas de texto para mensajes de texto O mensajes de voz en Google Voice. Ahora que se ha integrado con Google Voice, esta función ya no funciona. Lo único que funciona es el cliente de aplicaciones para Google Hangouts, que sólo está disponible en Chrome.


#4. Hangouts mezcla el chat y los contactos telefónicos. Otra cosa molesta es que cuando buscas un contacto en Hangouts no sólo te muestra tus contactos telefónicos, sino que también te muestra otras personas de Hangouts, Google+ y la red de Google. También te muestra las cuentas de Hangouts de tus amigos, muchos de los cuales no recibirán tu mensaje en el teléfono excepto en Hangouts cuando puedan iniciar sesión.


#5. Si haces una llamada telefónica en Hangouts y recibes una nueva llamada entrante mientras estás en la línea, la llamada entrante obliga a que el audio de la primera llamada se caiga. Tu primera llamada permanece conectada pero está silenciada. Es un gran problema cuando estás en una llamada importante.


Desde la fusión con Google Hangouts, ya no es lo mismo para nosotros que lo de Google Voice. Los inconvenientes de la nueva aplicación (en cuanto a las funciones de Google Voice) me parecen tan evidentes que me hace preguntarme hasta qué punto Google se toma en serio la antigua funcionalidad de proporcionar un número de teléfono para su uso en un dispositivo móvil, aparentemente, no mucho.


El nuevo servicio de Google Voice a través de Hangouts es tan malo que me encuentro luchando para tratar de encontrar una solución alternativa antes de que se convierta en un detrimento para mi negocio.


¿Alguien más siente que los usuarios de Google Voice se han quedado en el polvo? ¿Qué alternativas recomendarías?